Wie können wir Ihnen helfen?

Wir liefern in über 50 Länder der Welt. Die vollständige Liste finden Sie in der Länderauswahl oben links auf unserer Website oder hier.

Je nach Lieferland können Sie per Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Twint, Alipay, Klarna pay later oder Klarna pay now bezahlen. Wir akzeptieren derzeit die Kreditkarten Mastercard und Visa.

Sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde, senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail zu. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung (gilt für die meisten Länder).

Läderach kann nachdem die Bestellung aufgegeben wurde keine Änderungen vornehmen, da die Bestellungen schnell bearbeitet werden, um die vereinbarten Lieferfristen einzuhalten. Für Stornierungen wenden Sie sich bitte innerhalb einer Stunde nach Aufgabe Ihrer Bestellung an den Läderach-Kundendienst unter kontakt. Bitte beachten Sie, dass die Stornierung nicht garantiert werden kann.

Wir akzeptieren Retouren in folgenden Fällen: wenn das Produkt zu spät ankommt, beim Versand beschädigt wurde oder nicht Ihren Erwartungen entspricht. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Kosten für die Rücksendung der Ware an unser Lager zu Lasten des Kunden gehen.

Sobald der Artikel in unserem Lager eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis. Bitte warten Sie 3-5 Werktage, bis die Rückerstattung bearbeitet und Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben wurde. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabebestimmungen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundendienst zu wenden.  

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis auf unserer Website vollkommen zufrieden sind.

Wenn Sie ein Kundenkonto anlegen, können Sie bei zukünftigen Einkäufen schnell durch den Checkoutprozess navigieren, auf Ihre Bestellhistorie zugreifen sowie Ihre persönlichen Daten verwalten und speichern. Bitte beachten Sie, dass die Einrichtung eines Kontos nicht zwingend erforderlich ist. Sie können auch als Gast zur Kasse gehen, wenn Sie dies bevorzugen.

Bitte besuchen Sie die Login-Seite unter https://laderach.com/customer/account/login/ und klicken Sie auf "Passwort vergessen?". Wir werden Ihnen ein neues zusenden.

Wir bemühen uns, Ihre Artikel sorgfältig und mit angemessenem Kühl- und Polstermaterial zu verpacken. Bitte beachten Sie jedoch, dass trotz aller Vorsicht bei der Verpackung beim Versand von Zeit zu Zeit Schäden auftreten können.

Leider ist es zur Zeit nicht Möglich, ein bestimmtes Lieferdatum für Bestellungen auszuwählen. Unsere Liefertermine basieren auf geschätzten Versandzeiten und können je nach Standort variieren. Wir tun jedoch unser Bestes, um Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zukommen zu lassen und halten Sie über den Status der Lieferung auf dem Laufenden.

Nein, wir legen Ihrer Bestellung keine Rechnungen oder Preisschilder bei. Wir wissen, dass viele unserer Kunden Artikel als Geschenk kaufen, und wir möchten sicherstellen, dass der Empfänger die Überraschung genießen kann, ohne Preisinformationen zu sehen. Rechnungen werden separat per E-Mail verschickt.

Es ist gegenwärtig nicht Möglich, bei Online-Bestellungen eine Einkaufstasche hinzuzufügen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können. Wir überprüfen ständig unsere Richtlinien und Verfahren, um Wege zu finden, Ihre Kundenerfahrung zu verbessern, und wir schätzen Ihr Feedback in dieser Hinsicht.

Unsere dunklen Schokoladen werden ohne tierbasierte Zutaten wie Milch, Butter oder Caramel hergestellt und sind daher vegan.

Auch die kürzlich entwickelte Creamy Cashew Schokolade und die FrischSchoggi Cashew, für die wir anstelle von Milchpulver Cashewdrinkpulver einsetzen, erfüllt sämtliche Vegankriterien..

Da wir für andere Produkte tierbasierte Zutaten wie Milch und Ei verwenden, können wir nicht ausschliessen, das kleine Spuren davon in unseren veganen Produkten vorkommen. Deshalb deklarieren wir für Allergiker auch, dass Spuren von Ei, Gluten inlusive Weizen, Milch und andere Nüsse in unseren Produkten enthalten sein können.

Obwohl wir keine unserer Schokoladen als laktosefrei anpreisen, können die veganen Schokoladen wie auch die dunklen Schokoladen als laktosefrei gelten. Aufgrund der Produktionsprozesse können jedoch Spuren von Laktose enthalten sein.

Wir stellen unsere Couverturen ohne Gerstenmalz (-extrakt) her, daher enthält Sie eigentlich kein Gluten. Allerdings können unsere Produkte wie zum Beispiel Pralinés oder FrischSchoggi glutenhaltige Zutaten wie Cornflakes enthalten. Oder sie können Spuren von Gluten enthalten, weil wir im gleichen Produktionsstandort mit glutenhaltigen Rohmaterialien arbeiten, beispielsweise Hüppen für unser Praliné Feuilletine oder Waffelböden für die Mini-Mousses.

Deshalb bieten wir zurzeit keine Produkte, die wir als glutenfrei bezeichnen. Für Kunden, die an Lebensmittelallergien oder -Intoleranzen leiden, deklarieren wir unsere Produkte daher so, dass Ei, Gluten (inkl. Weizen), Milch und Nüsse in unseren Produkten enthalten sein können. Bitte achten Sie auf die Deklaration und wenden Sie sich im Zweifelsfall an unser Verkaufspersonal. 

Cornflakes enthalten Gerstenmalzextrakt, damit sie süsser schmecken. Wir haben bisher keine Alternative finden können, die frei von Gerstenmalz ist. Ausserdem verwenden wir auch einige andere Rohstoffe, in denen Gerstenmalzextrakt enthalten ist. Gerstenmalz enthält von Natur aus Gluten. Somit auch das Extrakt, das in Cornflakes verwendet wird.

Wir geben unseren Produkten kein Palmöl oder Palmfett hinzu. Falls unsere Endprodukte Palmöl enthalten, dann ist dieses bereits in Zwischenprodukten unserer Lieferanten enthalten.Grundsätzlich versuchen wir, Palmöl und Palmfett in unseren Rohstoffen und Produkten zu vermeiden. Dieses wird nur dann eingesetzt, wenn es für die Herstellung unserer Produkte aus technologischen Gründen unumgänglich ist, beispielsweise für ein optimales Geschmacksprofil oder eine bessere Hitzestabilität als bei Verwendung anderer Fettstoffe.Wenn Palmöl in unseren Produkten vorhanden ist, achten wir darauf, dass nur nachhaltig zertifiziertes Palmöl eingesetzt wird, welches nach den RSPO-Richtlinien für nachhaltigen Anbau hergestellt wird und mindestens die Logistikvariante «Segregation» (SG) aufweist.In der letzten Zeit wurde bei zahlreichen unserer Produkte Palmöl durch andere Fettstoffe ersetzt. In diesem Zusammenhang wird fortlaufend die Verfügbarkeit alternativer Rohstoffe ohne Palmöl am Markt geprüft und wo immer möglich bei unseren Produkten auf diese umgestellt.Aktuell enthalten lediglich gewisse Praliné-Füllungen Palmöl oder Palmfett.Folgende Produktkategorien sind vollständig frei von Palmöl und Fett:

- FrischSchoggi
- Mini Mousses (exklusiv in den Filialen erhältlich)
- Popcorn
- Tartufi
- Perlettes
- Tafeln 64g

Wir verwenden für unsere Produkte kein Titandioxid. Titandioxid (TiO2, E171 oder CI77891) ist ein Farbstoff und kann als deckend weisse Farbe oder Weissmacher eingesetzt werden. Er wird oft in Zahnpasten oder Kaugummis verwendet.

Seit September 2023 stellen wir unsere Schokolade ohne Konservierungsstoffe her. Nur wenige Pralinen und Trüffel enthielten überhaupt den Konservierungsstoff Sorbinsäure E200, die Rezeptur wurde aber nun auch für diese Produkte angepasst. Es besteht die Möglichkeit, dass einige Pralinen und Trüffel die noch nach dem alten Rezept mit dem Konservierungsstoff E200 hergestellt wurden, vorübergehend im Handel erhältlich sind.

Wir verwenden für unsere Produkte ausschliesslich GVO-freie Zutaten. Alle unsere Lieferanten müssen uns in den Spezifikationen bestätigen, dass ihre Ware GVO-frei ist.

Wir verwenden in unseren Produkten teilweise Sojalecithin, das für die Fliesseigenschaft der Schokolade notwendig sein kann. In gewissen Produkten verwenden wir inzwischen anstelle von Sojalecithin Sonnenblumenlecithin. So zum Beispiel in Produkten, welche die Couverture Cashew (Vegan) enthalten. Unser Sojalecithin ist GVO-frei. Jede Lieferung wird von uns auf GVO geprüft.

Grundsätzlich sind Hülsenfrüchte wie Bohnen, Erbsen, Wicken, Linsen usw. mit Ausnahme von Soja und Erdnüssen gemäss Schweizer und EU-Gesetzgebung nicht als Allergene definiert.

Bis auf Soja setzen wir keine der oben genannten Hülsenfrüchte als Rohstoffe in unseren Produkten ein. Soja ist als Zutat oder in Form von Spuren in unseren Produkten enthalten, da einiger der Schokoladen bei der Herstellung der Emulgator Sojalecithin zugegeben wird.

Hingegen sind Erdnüsse in unseren Produkten weder als Zutat noch als Spuren enthalten.

In unserem Unternehmen sind Erdnüsse strikt verboten. Wir können darum versichern, dass unsere Produkte keine Erdnüsse und auch keine Spuren von Erdnüssen enthalten.

Wir verwenden in einigen unserer Produkte Sojalecithin, das für die Fliesseigenschaft der Schokolade notwendig sein kann. Für gewisse Produkte konnten wir auf Sonnenblumenlecithin umstellen. Zum Beispiel in Produkten, die die Couverture Cashew (Vegan) enthalten. Unser Sojalecithin ist GVO-frei. Jede Lieferung wird von uns auf GVO geprüft.

Unsere reinen Grand Cru Tafeln und Carrés enthalten kein Lecithin (weder aus Soja noch aus anderen Rohstoffen).

Wir verwenden Glukosesirup für die caramellisierung der Mandeln. Dabei wird jedoch nur eine sehr kleine Menge benötigt. Auf 100 Gramm Schokolade mit Mandeln wird 0.1 Gramm Glukosesirup eingesetzt. Der Schokolade selber wird kein Glukosesirup beigefügt.

Viele unserer Produkte enthalten Nüsse: Haselnüsse aus dem Piemont, Mandel, Pistazien, Baumnüsse/Walnüsse, Macadamias, Cashews und Kokosnuss.

Eine Gianduja besteht aus einem hohen Anteil aus Nüssen. Viele unserer Pralinés sind mit unterschiedlichen Varianten von Gianduja gefüllt.

In unserem Unternehmen sind Erdnüsse strikt verboten. Wir können darum versichern, dass unsere Produkte keine Erdnüsse und auch keine Spuren von Erdnüssen enthalten.

Bitte beachten Sie im Zweifelsfall das Etikett, welches Lebensmittel-Allergene in der Zutaten-Liste deklariert oder wenden Sie sich an das Personal.

Eine E-Nummer bezeichnet die Zusatzstoffe und sagt nichts darüber aus, ob der Zusatzstoff künstlichen oder natürlichen Ursprungs ist. Zusatzstoffe werden entweder direkt eingesetzt oder können von den Rohstoffen stammen. Bezüglich der Deklaration der E-Nummern halten wir uns an die gesetzlichen Vorschriften.

Wir versuchen ständig den Einsatz von Zusatzstoffen in unseren Produkten zu reduzieren.

Läderach-Geschenkkarten ("Geschenkkarten") können unter www.laderach.com und in teilnehmenden Läderach-Geschäften erworben werden.

Geschenkkarten können nur in den folgenden Währungen gekauft werden: CHF, EUR, GBP, USD und CAD.

Online gekaufte (digitale) Geschenkkarten werden nur per E-Mail an die bei der Kaufabwicklung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

In unseren Geschäften gekaufte Geschenkkarten können in Papier- oder anderer materieller (physischer) Form ausgegeben werden.

Der Versand von physischen Geschenkkarten ist nicht möglich.

Wenn Sie mehr als 100 Karten bestellen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und ein Mitarbeiter wird sich in der Regel am nächsten Arbeitstag mit Ihnen in Verbindung setzen, oder rufen Sie uns an unter +41 55 645 44 44, Montag bis Donnerstag: 8.00 – 12:00 Uhr und 13:00 – 17:00 Uhr (CT), Freitag: 8.00 – 12:00 Uhr und 13:00 – 16:00 Uhr (CT).

Läderach-Geschenkkarten können für den Kauf von berechtigten Produkten (siehe auch Frage: "Gibt es Einschränkungen bei der Verwendung einer Läderach Geschenkkarte?") unter www.laderach.com oder in teilnehmenden Läderach-Geschäften eingelöst werden Die zu erwerbenden Produkte und die Geschenkkarte müssen dabei währungsidentisch sein.

Für jeden Einkauf auf www.laderach.com kann nur eine Geschenkkarte verwendet werden, während in den Läderach-Geschäften bis zu 10 Karten gleichzeitig eingelöst werden können.

Sobald der Kauf abgeschlossen ist, wird der Wert jedes Kaufs vom Guthaben der Geschenkkarte abgezogen.

Übersteigt der Wert eines Einkaufs das Guthaben der Geschenkkarte, muss der Restbetrag mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt werden (Verwendung weiterer Geschenkkarten ist ausgeschlossen).

Die Geschenkkarte kann so lange verwendet werden, bis ihr Guthaben aufgebraucht ist. Wenn der Saldo der Karte Null ist, verliert die Geschenkkarte ihre Gültigkeit und kann nicht mehr aktiviert oder erneut verwendet werden.

Um den Kontostand Ihrer Geschenkkarte zu überprüfen, besuchen Sie unsere Website www.laderach.com/giftcards oder wenden Sie sich an einen Mitarbeiter in einem unserer Geschäfte.

Der angezeigte oder mitgeteilte Saldo ist unverbindlich und weist ggf. nicht den aktuellen Saldo aus.

Der Kartensaldo wird regelmäßig aktualisiert, wenn Sie online oder in einem Geschäft einkaufen. In Ausnahmefällen kann sich die Aktualisierung des Karten-Saldos um einige Zeit verzögert. Verbindlich ist der bei uns im System hinterlegte Saldo.

Nein, es fallen keine Gebühren für Geschenkkarten an.

Nein, es gibt kein Verfallsdatum für Geschenkkarten.

Nein, es ist nicht möglichmehrere Geschenkkarten zu einer Geschenkkarte zusammen zu fassen.

Geschenkkarten können nicht in Geschäften eingelöst werden, die die Währung, in der sie ausgestellt wurden, nicht akzeptieren, oder auf Websites, auf denen Einkäufe in CHF, EUR, GBP, USD oder CAD nicht getätigt werden können. Ebenso wenig ist der Einsatz bei Läderach-Geschäften von Franchisepartnern von Läderach möglich.

Geschenkkarten können nicht für den Kauf anderer Geschenkkarten verwendet werden. Geschenkkarten können nicht wieder aufgeladen, weiterverkauft, gegen Wert übertragen oder für nicht genehmigte kommerzielle Zwecke verwendet werden. Die Einlösung gegen Bargeld ist ebenfalls ausgeschlossen.

Wir bieten keine Guthabenerhöhung für Geschenkkarten an. Sobald das Guthaben einer Geschenkkarte aufgebraucht ist, kann eine neue Geschenkkarte erworben werden.

Nein, Läderach-Geschenkkarten können nicht zurückgegeben und/oder in Bargeld umgetauscht werden.

Die Geschenkkarte ist unpersönlich und übertragbar. Die Läderach-Geschenkkarte ist deshalb wie Bargeld zu behandeln.

Das Risiko des Verlustes und das Eigentum an der Geschenkkarte gehen daher mit dem Kauf der Geschenkkarte auf den Käufer über. Läderach ist nicht verantwortlich, wenn eine Geschenkkarte verloren geht, gestohlen, zerstört oder ohne Ihre Zustimmung verwendet wird. Wir erstatten keine Geschenkkarten. Wenn Ihre Geschenkkarte verloren, gestohlen oder zerstört wurde, können Sie einen Ersatz für die Geschenkkarte beantragen, indem Sie dem Ladenpersonal oder dem Kundendienst die Geschenkkarten-ID vorlegen. Das Personal prüft das Restguthaben, storniert die verlorene Geschenkkarte und stellt eine neue Karte aus, die das Restguthaben zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage enthält.

Wir behalten uns das Recht vor, Kundenkonten zu schliessen und alternative Zahlungsmittel zu verlangen, wenn eine betrügerisch erworbene Geschenkkarte eingelöst und/oder für Einkäufe auf www.laderach.com oder in Läderach-Geschäften verwendet wird. Wir behalten uns das Recht vor, eine zusätzliche Überprüfung Ihrer Identität, des Besitzes der Geschenkkarte oder des Kontos oder die Bereitstellung eines zusätzlichen Zahlungsmittels zu verlangen, bevor wir Ihnen die Verwendung einer Geschenkkarte gestatten.

Wir übernehmen - soweit gesetzlich zulässig - keinerlei Haftung aus und im Zusammenhang mit dem Einsatz der Geschenkkarten. Sollte eine gültige Geschenkkarte nicht funktionieren, ersetzen wir die defekte Geschenkkarte nach entsprechender Prüfung. Weitergehende Ansprüche bestehen nicht.

Mit den Geschenkkarten sind keine persönlichen Daten verbunden. Die einzigen Informationen, die mit den Geschenkkarten verbunden sind, sind eine Karten-ID und ein PIN-Code. Geschenkkarten, die online gekauft oder eingelöst werden, werden mit jeder Kauf- oder Einlösungstransaktion der Karte verknüpft. Für alle personenbezogenen Daten, die im Zusammenhang mit der Online-Transaktion erhoben und verarbeitet werden, gilt der Datenschutzhinweis von Läderach. Alle Transaktionen im Zusammenhang mit den Geschenkkarten werden aufgezeichnet. Bei Geschenkkarten, die ausschliesslich in unseren Geschäften gekauft und eingelöst werden, werden keinerlei personenbezogene Daten erfasst.

Wie bei allen Bestellungen im Online-Shop gelten auch für den Online-Kauf von Gift Cards die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Läderach inklusive der Datenschutzerklärung . Geschenkkarten werden von Läderach (Schweiz) AG, Postfach 124, Bleiche 14, CH-8755 Ennenda ausgegeben.